东方航空

【东方航空概要】

中国东方航空集团公司总部位于上海，是我国三大国有骨干航空运输集团之一。经过持续的产业结构调整和资源优化整合，基本形成了以航空运输业为核心，其它相关产业为支撑的航空运输集成服务体系。

东方航空官网：www.ceair.com

东方航空电子客票验真网址：http://www.ceair.com/server/ticket.html

该网站可以验证中国东方航空公司的客票本票、BSP 客票、行程单以及在东航官方网站购买的保险费。如果您已经使用过该客票，在三个月内可验证。如未使用过该客票，则在一年内可验证。

东方航空服务热线：95530

如果您有任何疑问，请拨打客服电话95530进行查询。

东方航空航线查询：http://timetables.oag.com/itt/mu-routemapper/?language=zh

输入起飞城市、到达城市和时间，地图上所显示的是基于查询日当周的航班及时刻，所有时间均为当地时，如果所查询航线无法在航班时刻表内显示，请选择其它日期或时间。

【东方航空网上值机办理】

东方航空网上值机办理网址:http://www.ceair.com/server/

东方航空网上自助值机城市查询：http://www.ceair.com/guide2/wszzzjcs/index.html

温馨提醒：

已办理网上登机手续的旅客若无法按时乘坐航班请在航班起飞前1小时取消座位，仅限3次。

除美国纽约、旧金山、洛杉矶站及四川成都、九寨沟、西昌机场开放办理值机时间是航班起飞前一天08:00外，其他机场开放办理时间为航班起飞前二天08:00。

东方航空网上值机操作指南：http://www.ceair.com/guide2/wszjwtjd/t20131010_12570.html

该操作指南详细的为各位旅客介绍了东方航空网上值机的操作流程和步骤，网上值机如有疑惑，可点击操作指南链接查询。

【东方航空自助办理登机牌】

自助办理登机牌

东方航空为您提供了多渠道方式办理登机牌，您可选择：

1、登陆东方航空官网获取登机牌

2、使用手机登陆东方航空移动E网(b2m.ceair.com)、M网(m.ceair.com)、微信(@中国东方航空)获取登机牌;

3、前往东方航空设在机场内的自助机器获取登机牌。

目前，东方航空手机办理登机牌仅限部分国内航班使用。搭乘东方航空从上海虹桥国际机场T2航站楼、浦东国际机场T1航站楼、西安咸阳机场T3航站楼、无锡硕放国际机场、福州长乐国际机场始发的国内航班，您凭手机获取的电子二维码登机牌可直接前往机场办理安全检查手续。

【东方航空退改签规定】

签转

根据客票的适用条件，东方航空承运的旅客以及持东方航空票证的旅客办理航班签转手续，但客票签转仅限于与东方航空有结算协议的承运航空公司之间进行。您所持东方航空的客票或含东方航空航段的非东方航空的客票，因为您自身原因要求更改航段原定承运人，若您的客票上已注明“不得签转”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”，则该客票不得签转;如果未注明上述字样，在征得东方航空的同意后，东方航空可以为您办理签转手续。如果由于东方航空的原因而造成您不能按照原定航班旅行，若您选择签转至其他承运人，东方航空将根据其他承运人的航班座位使用情况，为您办理签转手续。

退票

若您在持有纸质或电子客票的有效期内没有使用部分或全部航段，可以提出退票申请。若您的客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”，该客票不得退票。您办理退票需持本人有效旅行证件及客票(如适用)至原购票地点办理退票手续。您自愿退票时，东方航空将按照客票的票价及其适用条件收取退票手续费。若由于您的原因在航班经停地终止旅行，该航班未使用航段的票款不予以退还。如果由于东方航空的原因造成您不能按照原定航班或原定舱位成行，您可选择退票，东方航空免收退票手续费。旅客办理乘机手续后，因为其证件不符而未能乘机或因为违反政府、承运人相关规定被拒绝乘机等原因而要求退票，东方航空将按照自愿退票的规定，向旅客收取退票手续费。

国际客票退票须知

根据退票规则计算出的应退金额为负值时，仅退未使用航段税, 不退未使用航段的燃油附加费。使用OD运价的国内-国际联程客票， 若国际航段订座在L舱以下，部分使用后按退票规定办理退票，不退未使用航段的燃油附加费。使用第六航权运价的国际-国际联程客票，部分使用后按退票规定办理退票，不退未使用航段的燃油附加费。如所购的客票限制条件为“不得退票“，则不得办理自愿退票， 仅退未使用航段税，不退未使用航段的燃油附加费。

【东方航空旅客须知】

东方航空旅客须知链接：http://www.ceair.com/guide2/xqfw/t201347_8968.html

定座、购票、客票、电子客票、儿童票、婴儿票、纸质客票遗失、退票、超售、签转、乘机、差异化服务、自愿变更行程、托运行李、非托运行李、免费行李额、不得随身携带或者托运的物品、不得在托运行李内夹带的物品、行李包装、检查权利、行李赔偿、航班延误时责任、赔偿免责、赔偿责任的相关问题，均可点击以上链接查询，如有其它疑问，可拨打客服电话95530咨询。

【东方航空网上订退票流程】

东航官网订票流程图：

东航官网上办理退票流程图：

温馨提醒：东航官网暂只能退东航官网所出电子客票

其它网上订票问题可点击链接：http://www.ceair.com/guide2/wsdpwtjd/t201349_9051.html

【东方航空贵宾室】

搭乘东方航空头等舱、公务舱客人、东航万里行金银卡会员、天合联盟超级精英会员可享受我们东航贵宾室优质的服务。东方航空贵宾室以优雅宁静为主格调，追求尊贵、高雅。

东方航空贵宾室设施：非托运行李寄存柜、擦鞋机、热食台、自助餐台、影视设备、无线网络、阅读区、按摩椅(部分贵宾室内提供)、淋浴设施。

备注：天合联盟超级精英会员需符合天合联盟贵宾室准入规则，具体讯息请登录www.skyteam.com查询。

【东方航空其它服务】

如您已办理申请东方航空特殊旅客服务，可登录http://addservice.ceair.com/server/special/查询。

东方航空行李查询：您可以查看您的延误行李状态，如果需要您可以修改递送信息和联系信息。

请确保您提供的姓名，地址，航班信息、行李类型信息准确无误。一旦以上信息有任何变动，请您尽快通知东航以便进行相应修改。您所提供的信息将有助于我们更快地将您的行李找到并交付予您。一旦收到行李，东航将告知您，并会选择一个方便的时间为您递送。

点击“自助服务”中的“行李查询即可。

东方航空国内、国际免费行李额查询链接：http://www.ceair.com/guide2/xlfw/t2013615_9076.html

东方航空托运行李包装要求：托运行李要用行李箱或其它合适的容器包装，锁扣完好，捆扎牢固，能承受一定压力，以保证在正常的操作条件下安全运输;对于包装不符合要求的行李，东航可以拒绝作为托运行李收运和/或不承担损坏的赔偿责任。 托运行李的重量每件不能超过50 千克，体积不能超过40×60×100厘米，超过上述规定的行李，须事先征得东航同意方能托运。超过下述体积或重量的行李，应作为货物运输。

东方航空逾重预付费行李购买链接：http://addservice.ceair.com/server/baggage/

东方航空客舱遗留物品查询链接：http://www.ceair.com/server/lost.html

东方航空禁止运输物品规定:

1、不得作为行李运输的物品

在国际民用航空组织(ICAO)《危险物品航空安全运输技术细则》、国际航空运输协会(IATA)《危险物品运输规则》和我国法律、法规或者明令禁止运输的以及东航规定中列明的可能危及航空器、机上人员或者财产安全的物品。

包括但不限于：爆炸品、易燃和非易燃无毒气体、有毒气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质和遇水易燃物质、氧化剂和有机过氧化物、毒性物质和传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质等危险品;枪支、弹药、军用或警用械具(含主要零部件)以及上述物品的仿制品;管制刀具;活体动物;带有明显异味的鲜活易腐物品，如榴莲等; 容易污损飞机的物品; 磁性物质; 具有麻醉、令人不快或其它类似性质的物质;国家法律、法规和东航规定不适宜作为行李运输的物品。对于本项所列物品，旅客不得将其放置在行李当中或携带进入客舱，否则，东航有权拒绝为之提供运输服务。具体物品的限制内容，您可以参考我们的运输总条件或者致电95530咨询。

2、不得作为托运行李运输的物品

货币、流通票证、有价证券、汇票、易碎或易损物品、易腐物品，珠宝、贵重金属及其制品、金银制品、古玩字画、绝版视频、绝版印刷品或手稿、样品或其它贵重物品、重要文件和资料、外交信袋、旅行证件、电脑及配件、个人通讯设备及配件、个人电子数码设备及配件等需要专人照管的物品以及个人需要定时服用的处方药等. 您可以参考我们的运输总条件或者致电95530咨询。

3、 限制运输的物品

管制刀具以外的钝器、利器和类似的物品，干冰，电动轮椅，导盲犬、助听犬、辅助犬等服务犬类，含有酒精的饮料，用于狩猎和体育运动的枪支和弹药，大型乐器等，以上物品需要征得东航的同意方可运输，具体请登录我们的网站或致电95530查询。

4、不允许作为托运行李或夹入行李内托运的物品 ：

易碎、易损坏、易腐物品、锂电池不允许作为托运行李或夹入行李内托运。 超过100Wh但小于160Wh的锂离子电池或电池组，仅可以作为非托运行李携带;超过160Wh的锂电池严禁携带。每位旅客只能携带2块上述锂离子电池或电池组并做好符合民航局及东航安全运输要求的防护措施。 便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路(放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中)。

详情请登录东方航空的网站或致电东方航空的服务热线查询。